Returns
Retours et échanges sans prise de tête
Un article qui ne convient pas ? Nous trouvons ensemble la meilleure solution : échange, remboursement ou geste commercial.
The process
Quatre étapes, du colis au remboursement
- 1
Je fais ma demande
Dans votre espace client, ouvrez la commande livrée et cliquez « Demander un retour ». Indiquez le motif et les articles.
- 2
Nous l'autorisons
Notre équipe examine la demande et vous répond sous 48 h avec les consignes de retour.
- 3
Je rapporte l'article
Déposez-le en boutique ou remettez-le at notre livreur, dans son état d'origine.
- 4
Échange ou remboursement
Après contrôle, nous échangeons, remboursons ou expliquons un refus motivé.
Ce que nous reprenons
- Un article livré qui ne convient pas (taille, coupe, couleur)
- Un article défectueux ou non conforme at la description
- Un article reçu endommagé pendant le transport
- Un échange contre une autre taille ou un autre colours
À savoir
- L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes
- Le remboursement est limité at ce que vous avez réellement payé
- Un remboursement Mobile Money est traité avec justificatif
- Une différence de prix lors d'un échange est réglée ou remboursée séparément
Detailed conditions
Request a return
Depuis votre espace client, ouvrez la commande livrée puis « Demander un retour ». Indiquez le motif, les articles et la quantité. Notre équipe vous répond sous 48 h.
Contrôle et remboursement
Après réception et contrôle des articles, nous procédons au remboursement, at l'échange ou, le cas échéant, à un refus motivé. Les conditions détaillées figurent dans les conditions de vente.
Les délais, exclusions et frais de retour sont précisés dans nos terms of sale.
Besoin d'aide pour choisir votre taille ?
Consultez notre guide des tailles pour éviter un retour.